WiZ » Krytyczne czynniki sukcesu Twojej firmy

Miary efektywności powinny pomagać organizacji w dostosowaniu codziennych czynności do strategicznych celów. Główne korzyści z stosowania KPI można zgrupować i omawiać w ramach trzech poniższych kategorii:

Dostosowanie codziennych czynności do krytycznych czynników sukcesu organizacji.
Poprawa efektywności.
Pogłębienie poczucia odpowiedzialności, upełnomocnienia i spełnienia.

Od czego zacząć?

Pierwszym zagadnieniem, które należy wprowadzić w przedsiębiorstwie jest dostosowanie codziennych czynności do krytycznych czynników sukcesu firmy. Takie podejście umożliwi dostosowanie codziennych czynności wszystkich zespołów zaangażowanych w firmie w celu realizacji strategii przyjętej przez przedsiębiorstwo.

Pomimo, że przedsiębiorstwo posiada strategię może okazać, się, że zespoły często pracują, obierając kierunki zupełnie inne od zamierzonego kursu. Miary efektywności powinny zostać dobrane w taki sposób aby pomóc pracownikom w dostosowaniu się do ogólnej strategii przedsiębiorstwa.

Efekty stosowania

Miary efektywności mogą i powinny mieć wyjątkowo znaczący wpływ na efektywność wykonywanych procesów w przedsiębiorstwie. Rozpoczęcie pomiaru miar efektywności zgodnych z krytycznymi czynnikami sukcesu:

Powoduje, że coś zaczyna się dziać, pomaga pracownikom dostrzec postępy i motywuje do działania.
Powoduje, że bardziej zrównoważona efektywność staje się lepiej widoczna i koncentruje uwagę na tym co istotne.
Zwiększa obiektywizm.
Podnosi poziom zrozumienia zasad funkcjonowania organizacji, usprawnia proces podejmowania decyzji oraz wprowadzania ich w życie.
Podnosi poziom konsekwencji w sferze efektywności funkcjonowania.
Zapewnia informację zwrotną o tym, jak są realizowane cele strategiczne firmy.
Ułatwia organizacji przygotowanie się na przyszłość.

Odpowiednio dobrane wskaźniki komunikują pracownikom, co należy zrobić i pomagają im zrozumieć, czego od nich się oczekuje. Umożliwiają liderom określenie ogólnego kierunku, a podejmowanie codziennych decyzji pozostawiają pracownikom, aby postępy były osiągane we właściwy sposób. W momencie, gdy miary efektywności są prawidłowo opracowane, pracownicy będą zmotywowani do osiągnięcia sukcesu.

Krytyczne czynniki sukcesu

Krytyczne czynniki sukcesu są to aspekty funkcjonowania organizacji, które decydują o jej sukcesie. Krytyczne czynniki sukcesu powinny zostać dobrane w taki sposób, aby realizować wcześniej ustaloną strategię firmy i jej cele strategiczne. W związku z tym powinny być przedmiotem uwagi, codziennym przedmiotem uwagi wszystkich pracowników organizacji i mieć pozytywny wpływ na inicjatywy strategiczne związane z codziennym funkcjonowaniem organizacji.

Określenie krytycznych czynników sukcesu dla organizacji eliminuje niespójność w działalności poszczególnych działów firmy. Bez krytycznych czynników sukcesów, każdy dział określa swoje cele i sposoby ich monitorowania miarami efektywności sposób wygodny dla swojego działu. Takie działanie powoduje niezgodność interesów poszczególnych działów i brak podążania w jednym kierunku, który powinien być taki sam dla całego przedsiębiorstwa.

W celu wzajemnego dopasowania różnych zespołów w organizacji ważne jest, aby istniał tylko jeden zbiór krytycznych czynników sukcesu dla całej organizacji. W innym przypadku, zespoły będą realizować własne cele.

Krytyczne czynniki sukcesu powinny opierać się na celach strategicznych firmy i umożliwiać ich realizację poprzez codzienne czynności. Są one także źródłem wszystkich znaczących miar efektywności przedsiębiorstwa, dlatego istotnym elementem wdrożenia nowego systemu wskaźników KPI jest określenie krytycznych czynników sukcesu.